Algemene voorwaarden

1. Begrippen en toepassing

• Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en overeenkomsten van SmartEdge AI.
• Voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij SmartEdge AI ze schriftelijk aanvaardt.
• Wijkt de offerte of overeenkomst af, dan gaat die afspraak voor.
• De verwerkersovereenkomst hoort bij elke overeenkomst en regelt alles over persoonsgegevens.

2. De dienst

SmartEdge AI richt de assistent in, houdt hem bij en verwerkt wijzigingen die de klant via het dashboard aanvraagt. Het klantdashboard is bij de dienst inbegrepen.

• SmartEdge AI doet dit naar beste kunnen (inspanningsverplichting), niet met een gegarandeerd resultaat.
• De klant geeft juiste en volledige informatie (openingstijden, werkwijze, veelgestelde vragen) en meldt wijzigingen op tijd.
• De klant zorgt dat de eigen systemen die gekoppeld worden (zoals HubSpot of de website) werken en dat SmartEdge AI er toegang toe krijgt.
• Inloggegevens van het dashboard zijn persoonlijk. De klant bepaalt wie toegang heeft en met welke rol.
• Meerwerk buiten de afgesproken dienst gebeurt alleen na akkoord van de klant, tegen een vaste prijs die vooraf schriftelijk is afgesproken.

3. Prijzen, facturen en betalen

1. Alle prijzen zijn inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld.
2. De setup wordt gefactureerd bij de start. Het maandbedrag wordt gefactureerd op de 1e van elke maand. Start de dienst halverwege een maand, dan wordt de rest van die maand naar rato gefactureerd.
3. Facturen worden binnen 14 dagen na factuurdatum betaald, via de betaallink (iDEAL, kaart of overboeking).
4. Kiest de klant voor automatische incasso, dan geeft de klant eenmalig een SEPA-machtiging. Bedragen worden dan automatisch afgeschreven. De klant kan kiezen: alles automatisch, of alleen het maandbedrag. Stoppen of wijzigen kan altijd in het dashboard.
5. Lukt een afschrijving niet, dan probeert SmartEdge AI het opnieuw en krijgt de klant een betaallink.
6. Is een factuur na de termijn niet betaald, dan stuurt SmartEdge AI een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Daarna is de klant de wettelijke handelsrente en de wettelijke incassokosten verschuldigd.
7. Blijft betaling uit, dan mag SmartEdge AI de dienst opschorten na schriftelijke aankondiging, tot alles betaald is.
8. SmartEdge AI mag de prijzen eenmaal per jaar aanpassen, met minstens 30 dagen vooraankondiging. Een verhoging tot de inflatie van het afgelopen jaar (de consumentenprijsindex van het CBS) is altijd toegestaan. Is de verhoging hoger, dan mag de klant opzeggen per de ingangsdatum.

4. Looptijd en opzeggen

• De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd vanaf de livegang. Is in de offerte een vaste looptijd met korting afgesproken, dan geldt eerst die looptijd en kan de klant pas tegen het einde daarvan opzeggen; daarna loopt de overeenkomst voor onbepaalde tijd door.
• Opzeggen kan schriftelijk of via het dashboard, met een opzegtermijn van 1 maand, tegen het einde van een kalendermaand.
• De setup wordt niet terugbetaald, ook niet bij tussentijds opzeggen.
• Beide partijen mogen direct opzeggen als de ander failliet gaat of na een schriftelijke ingebrekestelling ernstig blijft tekortschieten.
• Na het einde stopt de assistent, sluit het dashboard en worden de gegevens verwijderd zoals de verwerkersovereenkomst bepaalt. Op verzoek krijgt de klant vooraf een export.

5. AI en beschikbaarheid

• De assistent werkt met kunstmatige intelligentie en kan fouten maken: een vraag verkeerd begrijpen of een onvolledig antwoord geven. Hij geeft geen juridisch of financieel advies.
• Bellers horen aan het begin dat ze een digitale assistent spreken en kunnen altijd om een medewerker vragen.
• De klant blijft verantwoordelijk voor beslissingen over cliënten en controleert terugbelverzoeken, aanmeldingen en dossiers zelf.
• Cijfers in het dashboard over bespaarde tijd en waarde zijn schattingen op basis van de uurprijs en dossierwaarde die de klant opgeeft; ze zijn geen garantie.
• SmartEdge AI streeft naar een assistent die dag en nacht werkt, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Storingen bij telefonie-, AI- of hostingpartners vallen buiten de macht van SmartEdge AI. Bij een storing meldt SmartEdge AI dit zo snel mogelijk en herstelt het die met voorrang.
• Gepland onderhoud gebeurt zo veel mogelijk buiten kantooruren.

6. Aansprakelijkheid, privacy en recht

1. SmartEdge AI is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
2. De aansprakelijkheid is per jaar beperkt tot het bedrag dat de klant in de 12 maanden daarvoor voor de dienst heeft betaald.
3. SmartEdge AI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste cliënten of gevolgschade, en niet voor schade door onjuiste informatie van de klant.
4. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van SmartEdge AI.
5. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de verwerkersovereenkomst.
6. Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim, ook na het einde van de overeenkomst.
7. De assistent, de scripts, de software en het dashboard blijven eigendom van SmartEdge AI. De klant krijgt een gebruiksrecht zolang de overeenkomst loopt. De gegevens van de klant blijven van de klant.
8. SmartEdge AI mag deze voorwaarden wijzigen met minstens 30 dagen vooraankondiging.
9. Nederlands recht is van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter van de Rechtbank Limburg.